Bienvenue chez Lilja Tours. Ces Conditions Générales régissent votre utilisation de nos services et de notre site web. En réservant un circuit avec Lilja Tours ehf., vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.
Informations sur l'Entreprise
Lilja Tours ehf. est un opérateur touristique islandais enregistré spécialisé dans les circuits privés d'une journée et les aventures personnalisées de plusieurs jours à travers l'Islande.
- Siège social : Hólabraut 15, 220 Hafnarfjörður, Islande
- Numéro d'enregistrement (Kennitala) : 480621-0260
- Numéro de TVA : 141759
- Email : info@lilja-tours.com
- Téléphone : +354 764 3715
Lilja Tours opère en conformité avec la Directive européenne sur les voyages à forfait et les réglementations RGPD.
Exigences de Réservation
En effectuant une réservation avec Lilja Tours, vous confirmez que :
- Vous avez au moins 18 ans ou effectuez une réservation sous la supervision d'un tuteur légal
- Vous avez le pouvoir d'accepter ces conditions au nom de tous les membres de votre groupe
- Toutes les informations fournies lors de la réservation sont exactes et complètes
- Vous acceptez la responsabilité de la conduite et de la sécurité de tous les membres de votre réservation
Les mineurs (moins de 18 ans) doivent être accompagnés d'un adulte tout au long du circuit. Le groupe de réservation assume l'entière responsabilité de tous les participants.
Conditions de Paiement
Circuits Privés d'une Journée
Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour tous les circuits privés d'une journée. Nous acceptons les principales cartes de crédit et les virements bancaires. Tous les prix sont indiqués dans la devise que vous avez sélectionnée mais seront facturés en Couronnes islandaises (ISK) au taux de change en vigueur.
Tous les prix indiqués incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) comme l'exige la loi islandaise.
Circuits de Plusieurs Jours
Pour les réservations de circuits de plusieurs jours, le calendrier de paiement suivant s'applique :
- Acompte : 30% du prix total du circuit est requis au moment de la réservation pour confirmer votre réservation. Cet acompte n'est pas remboursable.
- Paiement final : Les 70% restants du prix total du circuit sont dus un mois (30 jours) avant la date de départ de votre circuit.
Le défaut de payer le solde final avant la date d'échéance peut entraîner l'annulation de votre réservation, avec perte de l'acompte.
Politique d'Annulation
Circuits Privés d'une Journée
Les annulations doivent être effectuées par e-mail à info@lilja-tours.com. La politique de remboursement suivante s'applique :
- 48+ heures avant le circuit : Remboursement de 100% du prix total de la réservation
- 24-48 heures avant le circuit : Remboursement de 50% du prix total de la réservation
- Moins de 24 heures avant le circuit : Aucun remboursement
Circuits de Plusieurs Jours
Pour les circuits de plusieurs jours, l'acompte initial de 30% n'est pas remboursable en toutes circonstances. Le paiement final restant de 70% est soumis à la politique de remboursement suivante selon le moment de l'annulation :
- Plus de 15 jours avant le départ : Remboursement de 100% du paiement final (70% du prix total du circuit)
- Entre 15 et 8 jours avant le départ : Remboursement de 50% du paiement final (35% du prix total du circuit)
- Entre 8 et 3 jours avant le départ : Remboursement de 25% du paiement final (17,5% du prix total du circuit)
- Moins de 3 jours avant le départ : Aucun remboursement du paiement final
Veuillez noter que l'acompte non remboursable de 30% n'est jamais remboursé quel que soit le moment de l'annulation.
Toutes les annulations doivent être faites par écrit par e-mail. La date d'annulation est déterminée par le moment où nous recevons votre notification par e-mail.
Modifications de Circuit et Force Majeure
Les conditions météorologiques et naturelles de l'Islande peuvent être imprévisibles. Lilja Tours se réserve le droit de modifier les itinéraires, les programmes ou les horaires de circuit en raison de :
- Conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, neige abondante, glace, etc.)
- Fermetures de routes ou conditions de conduite dangereuses
- Activité volcanique ou catastrophes naturelles
- Préoccupations de sécurité pour les passagers ou les guides
- Restrictions gouvernementales ou ordres d'urgence
- Autres circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté
Si un circuit doit être complètement annulé en raison de ces circonstances, vous recevrez un remboursement intégral conformément à la Directive européenne sur les voyages à forfait. Cependant, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous pourriez avoir engagés, tels que l'hébergement, les vols ou d'autres arrangements de voyage.
Nous nous efforcerons toujours de proposer des arrangements alternatifs ou de reprogrammer les circuits lorsque cela est possible, mais la sécurité reste notre priorité absolue.
Modifications de Réservations
Si vous souhaitez modifier votre réservation (changer de dates, nombre de participants, sélection de circuit, etc.), veuillez nous contacter par e-mail au moins 48 heures avant votre circuit prévu. Les demandes de modification sont soumises à disponibilité.
Des frais de modification peuvent être facturés selon la nature du changement. Les modifications demandées dans les 24 heures suivant le départ du circuit ne sont généralement pas possibles et peuvent être traitées comme une annulation avec les frais d'annulation associés.
Pour les circuits de plusieurs jours, les politiques de modification peuvent varier en fonction de la complexité de l'itinéraire et des services déjà confirmés avec des tiers. Veuillez nous contacter dès que possible pour discuter des changements potentiels.
Responsabilités des Participants
Tous les participants au circuit sont censés :
- Arriver au lieu de prise en charge désigné à l'heure
- Suivre les instructions du guide et les recommandations de sécurité en tout temps
- Porter des vêtements et des chaussures appropriés comme conseillé pour les conditions islandaises
- Nous informer à l'avance de toute condition médicale, exigence alimentaire ou limitation de mobilité
- Se comporter avec respect envers les guides, les autres participants et l'environnement naturel de l'Islande
- Ne pas s'engager dans des activités qui pourraient mettre en danger eux-mêmes, les autres ou l'environnement
Lilja Tours se réserve le droit de refuser le service ou de retirer des participants des circuits si leur comportement est jugé inapproprié, dangereux ou perturbateur. Aucun remboursement ne sera fourni dans de tels cas.
Réclamations et Commentaires
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre circuit, veuillez en informer immédiatement votre guide afin que nous puissions résoudre la situation rapidement. Si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lilja-tours.com dans les 8 jours suivant la fin du circuit.
Toutes les réclamations seront accusées de réception dans les 48 heures, et nous fournirons une réponse détaillée dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et les utilisons pour améliorer continuellement nos services.
Responsabilité et Assurance
Lilja Tours maintient une assurance responsabilité civile professionnelle complète et s'assure que tous les véhicules respectent les normes de sécurité islandaises. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de :
- Blessures personnelles ou pertes de biens dues à la négligence des participants ou au non-respect des consignes de sécurité
- Perte ou dommage d'effets personnels pendant les circuits
- Retards, annulations ou modifications dus à la météo, aux conditions routières ou à des événements de force majeure
- Circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable
- Coûts encourus en raison de correspondances manquées, hébergements ou autres arrangements de voyage
Assurance voyage : Nous recommandons fortement à tous les participants de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation de voyage, les urgences médicales, l'évacuation et les effets personnels. L'assurance voyage n'est pas incluse dans nos prix de circuit.
En réservant avec Lilja Tours, vous reconnaissez que les voyages d'aventure comportent des risques inhérents, et vous acceptez la responsabilité de votre participation.
Confidentialité et Protection des Données
Lilja Tours s'engage à protéger vos informations personnelles conformément au RGPD et aux lois islandaises sur la protection des données. Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour l'organisation de circuits, la communication et l'amélioration des services.
Pour des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Propriété Intellectuelle
Tout le contenu du site Web de Lilja Tours, y compris le texte, les photographies, les logos, les graphiques et les vidéos, est la propriété intellectuelle de Lilja Tours ehf. ou utilisé avec permission. L'utilisation, la reproduction ou la distribution non autorisées de ce contenu sont interdites.
Les participants peuvent prendre des photographies pendant les circuits pour un usage personnel. Cependant, toute utilisation commerciale de photographies présentant des guides, des véhicules ou la marque de Lilja Tours nécessite un consentement écrit préalable.
Modifications des Conditions Générales
Lilja Tours se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" mise à jour. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue l'acceptation des conditions modifiées.
Pour les réservations effectuées avant tout changement, les Conditions Générales en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront.
Droit Applicable
Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Islande. Tout litige découlant de ces conditions ou de votre utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux islandais.
Informations de Contact
Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : info@lilja-tours.com
- Par téléphone : +354 764 3715
- En visitant : https://www.lilja-tours.com/fr/contact/
En réservant un circuit avec Lilja Tours, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions Générales.